Late personalisatie
Laat bezoekers hun ticketgegevens na aankoop invullen voor een sneller bestelproces.
Overzicht
Met late personalisatie kunnen kopers het bestelproces versnellen door ticket-specifieke formuliervelden na de aankoop in te vullen in plaats van tijdens het afrekenen. Dit is vooral handig voor:
- Evenementen waar bezoekers hun gegevens pas later willen of kunnen invullen
- Grote groepen waarbij de koper niet direct alle gegevens bij de hand heeft
- Een soepelere checkout-ervaring met minder stappen
Hoe werkt het?
Wanneer late personalisatie is ingeschakeld, worden ticket-formuliervelden (zoals dieetwensen, T-shirt maat, etc.) pas gevraagd op de bevestigingspagina. Booker-velden blijven tijdens het afrekenen zichtbaar, omdat deze nodig zijn voor de bevestigingsmail.
Late personalisatie inschakelen
- Ga naar Evenement > Instellingen > Winkel
- Scroll naar de sectie Late personalisatie
- Schakel Late personalisatie toestaan in
- Configureer optioneel een deadline en toegangsbeleid
- Klik op Save
Instellingen
Bij het inschakelen van late personalisatie zijn de volgende opties beschikbaar:
| Instelling | Beschrijving |
|---|---|
| Late personalisatie toestaan | Schakel de functie in of uit |
| Personalisatie deadline | Optionele deadline waarna het formulier wordt gesloten |
| Toegang blokkeren zonder personalisatie | Bepaalt of de scanner tickets weigert wanneer personalisatie niet is ingevuld |
Deadline
Je kunt een deadline instellen waarna bezoekers hun gegevens niet meer kunnen aanpassen:
- Vóór de deadline kunnen bezoekers hun ticketgegevens invullen via de bevestigingspagina
- Na de deadline wordt het formulier gesloten, maar blijft de download geblokkeerd als verplichte velden niet zijn ingevuld
- Geen deadline ingesteld? Bezoekers kunnen gegevens aanpassen tot aan het evenement
Let op
De deadline sluit alleen het invulformulier. Als een ticket nog onvolledige personalisatie heeft, blijft de download geblokkeerd ongeacht de deadline.
Ticketdownloads
Wanneer late personalisatie is ingeschakeld, zijn tickets alleen downloadbaar wanneer alle verplichte ticket-velden zijn ingevuld:
| Status | Download beschikbaar |
|---|---|
| Alle verplichte velden ingevuld | Ja |
| Verplichte velden ontbreken | Nee |
| Alleen optionele velden ontbreken | Ja |
Dit geldt voor zowel PDF-downloads als wallet passes (Apple Wallet, Google Wallet).
Wallet passes
Net als bij PDF-downloads zijn wallet passes alleen beschikbaar wanneer de ticketpersonalisatie compleet is. Dit voorkomt dat bezoekers een ticket aan hun telefoon toevoegen dat nog niet volledig is ingevuld.
Scanner & toegangsbeheer
De scan-app toont de personalisatiestatus van elk ticket. Je kunt per evenement instellen hoe de scanner omgaat met onvolledige tickets:
Toegang blokkeren
Met Toegang blokkeren zonder personalisatie ingeschakeld:
- De scanner weigert tickets met onvolledige personalisatie
- Er wordt een duidelijke foutmelding getoond met de ontbrekende velden
- De bezoeker moet eerst de gegevens invullen via de bevestigingspagina
Alleen waarschuwing
Met Toegang blokkeren zonder personalisatie uitgeschakeld:
- De scanner accepteert tickets met onvolledige personalisatie
- Er wordt een waarschuwing getoond aan de scanmedewerker
- De ontbrekende velden worden vermeld zodat ze eventueel ter plekke kunnen worden opgevraagd
Tip: Flexibiliteit behouden
Schakel blokkeren alleen in wanneer de gegevens essentieel zijn voor toegang (bijvoorbeeld bij gepersonaliseerde tickets). Voor minder kritische informatie zoals T-shirt maten is een waarschuwing vaak voldoende.
Bevestigingspagina
Na aankoop zien kopers de volgende elementen op de bevestigingspagina:
Voortgangsindicator
Een voortgangsbalk toont hoeveel procent van de tickets volledig is gepersonaliseerd:
- Groen: 100% voltooid
- Oranje: Deels voltooid
- Percentage wordt live bijgewerkt na het opslaan
Per-ticket formulieren
Voor elk ticket dat nog niet volledig is gepersonaliseerd, wordt een invulformulier getoond met:
- Tickettype en ticketnummer
- Alle gekoppelde ticket-formuliervelden
- Indicatie welke velden verplicht zijn
- Opslaanknop per ticket
Downloadknoppen
Downloadknoppen zijn alleen actief wanneer het ticket volledig is gepersonaliseerd. Inactieve knoppen tonen een tooltip met de reden.
Beheerweergave
Bestellingen
In het bestellingoverzicht wordt de personalisatiestatus getoond:
- Voortgangsbalk met voltooiingspercentage
- Lijst van tickets met onvolledige personalisatie
- Directe link naar het ticketdetailscherm
Tickets
In het ticketdetailscherm is de personalisatiestatus zichtbaar:
- Badge die aangeeft of personalisatie compleet is
- Overzicht van ontbrekende velden indien van toepassing
- Datum en tijd waarop personalisatie is voltooid
Verschil booker vs ticket velden
Het is belangrijk om het verschil te begrijpen tussen de twee typen formuliervelden:
| Type | Tijdens checkout | Na checkout |
|---|---|---|
| Booker-velden | Altijd gevraagd | Niet aanpasbaar |
| Ticket-velden | Overgeslagen bij late personalisatie | Invulbaar via bevestigingspagina |
Waarom booker-velden altijd?
Booker-velden bevatten gegevens van de persoon die de bestelling plaatst. Deze informatie is nodig voor de bevestigingsmail en facturatie, en moet daarom tijdens het afrekenen worden ingevuld.
Best practices
Communicatie
- Informeer kopers dat ze na aankoop nog gegevens moeten invullen
- Stuur eventueel een herinnering als de deadline nadert
- Maak duidelijk welke gevolgen onvolledige personalisatie heeft (geen download, geen toegang)
Configuratie
- Stel een realistische deadline in (bijvoorbeeld 24-48 uur voor het evenement)
- Gebruik blokkeren alleen voor essentiële gegevens
- Test de checkout-flow voordat je live gaat
Veldontwerp
- Houd het aantal verplichte ticket-velden beperkt
- Gebruik duidelijke labels en beschrijvingen
- Overweeg welke informatie echt per ticket nodig is
Veelgestelde vragen
Ja, zolang de deadline niet is verstreken kunnen bezoekers hun ticketgegevens aanpassen via de bevestigingspagina of het ticket-overzicht.
Bezoekers kunnen via de 'Ticket lookup' functie in de winkel hun tickets opnieuw opvragen met hun e-mailadres en bestelnummer.
Ja, iedereen met toegang tot de bevestigingslink kan de gegevens invullen. Dit is handig wanneer de koper tickets koopt voor anderen.
Als blokkeren is ingeschakeld, worden deze tickets geweigerd bij de scanner. Als alleen waarschuwing is ingesteld, worden ze geaccepteerd met een waarschuwing voor de scanmedewerker.
Ja, alle tickets worden meegenomen in exports. De kolom 'Personalisatie voltooid' geeft aan of alle verplichte velden zijn ingevuld.
Ja, maar tickets die al zijn aangemaakt met onvolledige personalisatie behouden die status. Nieuwe bestellingen volgen de nieuwe instelling.
Ja, elk individueel ticket binnen een groepsbestelling kan apart worden gepersonaliseerd.