Tickets bekijken
Bekijk alle individuele tickets, hun status en gegevens. Beheer tickets los van bestellingen.
Overzicht
Het ticketoverzicht toont alle individuele tickets voor je evenementen. Hier kun je de status van elk ticket zien, tickets zoeken en acties uitvoeren.
Ga naar Bestellingen > Tickets om alle tickets te bekijken.
Ticketlijst
Kolommen
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Ticketnummer | Unieke code van het ticket |
| Type | Tickettype (bijv. "Early Bird") |
| Houder | Naam van de tickethouder |
| Bestelling | Link naar de bijbehorende bestelling |
| Status | Geldig, Gebruikt, Geannuleerd |
| Check-in | Tijdstip van check-in (indien van toepassing) |
Filteren
| Filter | Opties |
|---|---|
| Status | Geldig, Ongeldig, Gescand, Niet gescand, Incomplete personalisatie |
| Tickettype | Reguliere tickets, Producttickets |
| Evenement | Filter op evenement |
| Datum | Filter op ticketdatum |
Lijst van gescande en niet-gescande tickets
Wil je zien wie er wel of niet is gescand op je evenement? Combineer in deze ticketlijst het filter Evenement met het statusfilter Gescand of Niet gescand. Zo krijg je per evenement direct een lijst van shows of no-shows. Wil je deze lijst meenemen naar Excel? Gebruik dan de Scan Results export — die bevat beide groepen in aparte tabbladen.
Incomplete personalisatie
Gebruik de filter "Incomplete personalisatie" om tickets te vinden waarbij de tickethouder nog niet alle verplichte velden heeft ingevuld. Dit is handig wanneer je late personalisatie hebt ingeschakeld.
Zoeken
Zoek tickets op:
- Ticketnummer/barcode
- Naam tickethouder
- E-mailadres
- Bestelnummer
Tip: Barcode zoeken
Je kunt direct een barcode scannen in het zoekveld om het bijbehorende ticket te vinden.
Ticketdetails
Klik op een ticket voor alle details:
Ticketinformatie
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Ticketnummer | Unieke identificatie |
| Barcode | Scanbare code |
| Type | Tickettype en prijs |
| Groep | Ticketgroep (indien van toepassing) |
| Status | Huidige status |
Houdergegevens
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Naam | Naam van de tickethouder |
| E-mailadres | |
| Formuliervelden | Ingevulde extra velden |
Bestelgegevens
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Bestelnummer | Link naar de bestelling |
| Koper | Naam van de oorspronkelijke koper |
| Besteldatum | Datum van aankoop |
Ticketstatussen
| Status | Beschrijving | Scanbaar |
|---|---|---|
| Geldig | Ticket is actief en bruikbaar | Ja |
| Ongeldig | Ticket is ongeldig gemaakt | Nee |
| Gescand | Ticket is ingecheckt | Nee |
| Incomplete | Personalisatie niet compleet | Configureerbaar |
Incomplete personalisatie
Tickets met incomplete personalisatie tonen een oranje Incomplete badge. Afhankelijk van je evenementinstellingen kunnen deze tickets wel of niet worden gescand bij de ingang.
Acties op tickets
Ticket bekijken
Bekijk het volledige e-ticket zoals de klant het ziet:
- Open het ticket
- Klik op Ticket bekijken
- Het ticket opent als PDF
Ticket e-mailen
Verstuur het ticket opnieuw per e-mail:
- Open het ticket
- Klik op E-mailen
- Pas optioneel het e-mailadres aan
- Verstuur het ticket
Scaninformatie wissen
Wis de scaninformatie van een gescand ticket, bijvoorbeeld bij een foutieve scan of wanneer een bezoeker bewust opnieuw naar binnen mag. Het ticket wordt weer als niet gescand gemarkeerd en kan daarna gewoon opnieuw bij de ingang gescand worden.
- Open een gescand ticket
- Klik in het Acties-paneel op Scaninformatie wissen
- Bevestig je keuze in het venster dat verschijnt
Wat wordt er gewist:
- Het scanmoment en de medewerker die scande
- De gescande evenementdag
- Eventuele gekoppelde barcodes (zoals polsbandjes of bagagelabels)
De actie wordt vastgelegd in de ticketgeschiedenis, zodat altijd zichtbaar is wie de scaninformatie heeft gewist.
Let op
Gebruik deze functie alleen bij foutieve check-ins of bewuste her-toegang. Misbruik kan leiden tot dubbele toegang. Je hebt het recht Tickets valideren nodig om scaninformatie te kunnen wissen.
Ticket annuleren
Annuleer een individueel ticket:
- Open het ticket
- Klik op Annuleren
- Kies of je de houder wilt informeren
- Bevestig de annulering
Terugbetaling
Het annuleren van een ticket resulteert niet automatisch in een terugbetaling. Gebruik de terugbetaalfunctie in de bestelling voor financiële afhandeling.
Tickets delen
Op de bevestigingspagina kunnen kopers tickets delen met anderen. Dit is vooral handig wanneer iemand meerdere tickets koopt voor vrienden of familie.
Delen via e-mail
- Klik op het papieren vliegtuig icoon naast het ticket
- Vul het e-mailadres van de ontvanger in
- Voeg optioneel een persoonlijk bericht toe
- Verstuur de e-mail
De ontvanger krijgt een e-mail met een link naar het ticket en kan daar de personalisatiegegevens invullen.
Link kopiëren
- Klik op het kopieer icoon naast het ticket
- De link wordt naar het klembord gekopieerd
- Deel de link via WhatsApp, SMS of andere kanalen
Gedeelde tickets
Wanneer een ticket is gedeeld (via e-mail of gekopieerde link), wordt dit geregistreerd in de ticketgeschiedenis. Je kunt in het ticketoverzicht zien welke tickets zijn gedeeld.
Ticketvelden bewerken
Vraag je per ticket extra gegevens uit via formuliervelden? Dan zie je in de ticketdetails de kaart Ticketvelden met alle antwoorden. Je kunt deze als organisator direct invullen of corrigeren — handig wanneer een deelnemer belt met een typefout, of wanneer de personalisatie nog niet compleet is.
- Open het ticket
- Klik in de kaart Ticketvelden op Aanpassen
- Vul de velden in of pas ze aan
- Klik op Wijzigingen opslaan
De velden gebruiken dezelfde validatieregels als de webshop. Zodra alle verplichte velden zijn ingevuld, wordt het ticket automatisch als gepersonaliseerd gemarkeerd en kan het gedownload worden.
Personalisatiedeadline geldt niet voor jou
Als organisator kun je ticketvelden altijd bewerken, ook wanneer de late personalisatie deadline voor kopers al is verstreken.
Velden met betaalde opties
Velden waarvan de opties een prijs hebben (bijvoorbeeld een diner-optie) kunnen hier niet worden aangepast. Die antwoorden zijn onderdeel van het besteltotaal — wijzigen betekent bijbetalen of terugbetalen.
Ticketproducten
In de ticketdetails zie je de kaart Ticketproducten met alle producten die bij dit ticket horen, zoals merchandise of een lunchpakket. Je kunt achteraf producten toevoegen — bijvoorbeeld wanneer een deelnemer alsnog een shirt wil bijbestellen.
Product toevoegen
- Open het ticket
- Klik in de kaart Ticketproducten op Producten toevoegen
- Kies het product en eventueel de variant (zoals de maat)
- Kies of je een betaalverzoek wilt versturen of het product zonder betaling toekent
- Bevestig
Het aanbod bestaat uit de producten die aan het tickettype gekoppeld zijn plus de producten die per ticket in de webshop worden aangeboden — precies wat de koper ook had kunnen kiezen.
Betaalverzoek
Kies je voor een betaalverzoek, dan ontvangt de koper een e-mail met een betaallink (7 dagen geldig). De producten worden pas aan het ticket en de bestelling toegevoegd nadat de betaling is gelukt. Openstaande verzoeken zie je in de kaart staan en kun je annuleren — de betaallink stopt dan direct.
Ken je het product zonder betaling toe, dan wordt het direct toegevoegd. Het besteltotaal gaat omhoog, maar er wordt niets in rekening gebracht.
Scanbare producten
Is het product scanbaar, dan wordt er automatisch een productticket met eigen QR-code aangemaakt — net als bij een gewone bestelling.
Check-in geschiedenis
Bekijk de volledige check-in geschiedenis van een ticket:
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Tijdstip | Datum en tijd van de actie |
| Actie | Check-in of check-out |
| Locatie | Toegangspoort (indien meerdere) |
| Medewerker | Wie de scan uitvoerde |
Veelgestelde vragen
Ja, pas de tickethoudergegevens direct aan via Aanpassen in de kaart Ticketvelden van de ticketdetails. Verstuur daarna eventueel de downloadlink opnieuw naar het nieuwe e-mailadres.
Je ziet alle scans in de check-in geschiedenis. Bij een foutieve scan kun je de scaninformatie wissen via Scaninformatie wissen in de ticketdetails — het ticket wordt dan weer als niet gescand gemarkeerd.
Ja, bekijk het ticket en print de PDF. Je kunt ook meerdere tickets tegelijk exporteren en printen.
Controleer de ticketstatus. Geannuleerde, gebruikte of verlopen tickets kunnen niet worden gescand. Check ook of het correcte evenement is geselecteerd in de scanner.
Filter op tickets zonder houdergegevens of zoek op bestelnummer. Je kunt ook de kopergegevens uit de bestelling gebruiken.