Bestellingen beheren
Bekijk en beheer alle bestellingen voor je evenementen. Van overzicht tot details en terugbetalingen.
Overzicht
Het bestellingenbeheer geeft je volledig inzicht in alle verkopen. Je kunt bestellingen bekijken, tickets inzien en terugbetalingen aanmaken.
Ga naar Bestellingen > Overzicht om alle bestellingen te bekijken.
Filteren en zoeken
Zoekbalk
Zoek bestellingen op:
- Bestelnummer
- Klantnaam
- E-mailadres
- Evenementnaam
Tip: Snel zoeken
Gebruik het bestelnummer voor de snelste zoekresultaten. Klanten kunnen hun bestelnummer vinden in de bevestigingsmail.
Filters
| Filter | Beschrijving |
|---|---|
| Evenement | Filter op één of meerdere evenementen |
| Status | Filter op Completed, Pending of Cancelled |
| Datum | Filter op besteldatum met vooringestelde periodes |
Bestellingenlijst
Tabelkolommen
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Order Number | Unieke referentie van de bestelling (klikbaar) |
| Date | Datum en tijd van de bestelling |
| Event | Evenement waarvoor de bestelling is |
| Customer | Naam en e-mailadres van de koper |
| Tickets | Aantal tickets in de bestelling (klikbaar) |
| Total | Totaalbedrag inclusief BTW |
| Status | Betaalstatus (Completed, Pending, Cancelled) |
| Actions | Beschikbare acties |
Sorteren
Klik op de kolomkop om te sorteren op:
- Order Number
- Date
Bestellingsstatussen
| Status | Badge | Beschrijving |
|---|---|---|
| Completed | Groen | Bestelling is betaald en afgerond |
| Pending | Geel | Bestelling wacht op betaling |
| Cancelled | Rood | Bestelling is geannuleerd |
Bulk acties
Selecteer meerdere bestellingen om acties in bulk uit te voeren. Dit bespaart tijd bij het beheren van grote aantallen bestellingen.
Bestellingen selecteren
- Klik op het selectievakje naast een bestelling om deze te selecteren
- Gebruik Selecteer deze pagina om alle bestellingen op de huidige pagina te selecteren
- Gebruik Selecteer alles om alle bestellingen (ook op andere pagina's) te selecteren
- Klik op Wissen om de selectie te verwijderen
Tip: Snelle selectie
Combineer filters met bulk selectie om bijvoorbeeld alle bestellingen van een specifiek evenement te selecteren en te bewerken.
Beschikbare bulk acties
| Actie | Beschrijving |
|---|---|
| Annuleren | Annuleer alle geselecteerde bestellingen en bijbehorende tickets |
| Bevestiging opnieuw versturen | Verstuur de bevestigingsmail opnieuw naar alle geselecteerde klanten |
| Terugbetalen | Maak terugbetalingen aan voor alle geselecteerde bestellingen |
| Verwijderen | Verwijder alle geselecteerde bestellingen permanent |
Bulk terugbetalingen
Bij bulk terugbetalingen worden automatisch alle tickets, producten en extra's van de bestelling terugbetaald. De enige optie die je kunt aanpassen is:
- Klant betaalt verwerkingskosten: Wanneer ingeschakeld worden de verwerkingskosten afgetrokken van het terugbetaalde bedrag
Vereisten voor bulk terugbetalingen
- Alleen afgeronde bestellingen kunnen worden terugbetaald
- De bestelling moet bankgegevens bevatten (IBAN en rekeninghouder)
- Bestellingen zonder bankgegevens worden overgeslagen
Acties
Bestelling bekijken
Klik op het bestelnummer of kies View Order in het actiemenu om de details te bekijken.
Tickets bekijken
Klik op het aantal tickets of kies View Tickets om alle tickets van de bestelling te bekijken.
Bevestiging opnieuw versturen
Vanuit de bestellingsdetails kun je de bevestigingsmail opnieuw versturen via de knop Resend Confirmation. Dit is handig als de klant de originele mail niet heeft ontvangen.
Let op
Je kunt geen bevestigingen versturen voor geannuleerde bestellingen.
Bestelling annuleren
- Open de bestellingsdetails
- Klik op Cancel Order
- Bevestig de annulering
Bij annulering worden ook alle bijbehorende tickets geannuleerd en zijn niet meer geldig bij de ingang.
Bestelling verwijderen
- Open het actiemenu van de bestelling
- Klik op Delete Order
- Bevestig de verwijdering
Let op
Bij verwijdering worden ook alle bijbehorende tickets verwijderd. Verwijderde tickets zijn niet meer geldig bij de ingang. Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
Bestellingsdetails
Klik op een bestelling om de detailweergave te openen. Deze toont:
Bestelinformatie
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Order Number | Unieke bestelreferentie |
| Date | Datum en tijd van de bestelling |
| Source | Bron/tracker van de bestelling |
| Status | Huidige bestelstatus |
| Payment Status | Betaalstatus |
| Payment Method | Gebruikte betaalmethode met icoon |
| Promocode Applied | Eventueel toegepaste kortingscode |
Klantgegevens
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Name | Volledige naam van de koper |
| E-mailadres van de koper |
Evenementinformatie
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Event Name | Naam van het evenement |
| Date & Time | Datum en tijd van het evenement |
| Location | Locatie van het evenement |
Beschikbare acties
| Actie | Beschrijving |
|---|---|
| View Tickets | Bekijk alle tickets van deze bestelling |
| Resend Confirmation | Verstuur de bevestigingsmail opnieuw |
| Create Refund | Maak een terugbetaling aan (alleen bij status Completed) |
| Cancel Order | Annuleer de bestelling en alle tickets |
| Delete Order | Verwijder de bestelling permanent |
Extra informatie
De detailweergave toont ook:
- Refunds: Overzicht van eventuele terugbetalingen
- Email Status: Status van verzonden e-mails
- Order Financial Summary: Financieel overzicht met BTW-specificatie
- Order Timeline: Chronologisch overzicht van alle activiteiten
Terugbetalingen
Vanuit de bestellingsdetails kun je terugbetalingen aanmaken via de knop Create Refund. Voor uitgebreide informatie over het terugbetalingsproces, zie de Terugbetalingen documentatie.
Veelgestelde vragen
Gebruik de zoekfunctie met het bestelnummer, klantnaam, e-mailadres of evenementnaam. Het bestelnummer geeft het snelste resultaat.
Ja, verwijder het evenementfilter om alle bestellingen van je organisatie te zien.
Selecteer de bestellingen via de selectievakjes, klik op Acties en kies Terugbetalen. Alle geselecteerde afgeronde bestellingen met bankgegevens worden automatisch volledig terugbetaald.
Bestellingen worden overgeslagen als ze niet de status "Completed" hebben, geen bankgegevens bevatten, of al eerder zijn terugbetaald. Je ziet een melding met het aantal overgeslagen bestellingen.
Nee, bevestigingsmails kunnen alleen worden verstuurd voor actieve bestellingen. Voor geannuleerde bestellingen is deze optie niet beschikbaar.